Service-Nähe bedeutet für uns, dass wir räumlich gut zu erreichen sind. Im Zeitalter der schnellen Paketdienste hat dieser Aspekt inzwischen an Bedeutung verloren.

Viele Kunden vereinbaren mit uns einen Termin und bringen ihre Maschine selbst vorbei. Bei Vereinbarung und wenn die entsprechenden Ersatzteile präsent sind, können Sie die Maschine nach der Reparatur sofort wieder mitnehmen. Inzwischen können Sie bei uns ja einen guten Saeco-Cafe trinken.

Service-Nähe ist aber auch die Verbundenheit zu unseren Kunden. Das bedeutet uns viel - wir sind Ihnen verpflichtet. Inzwischen haben wir Kunden in ganz Bayern und eine ganze Menge schon in ganz Deutschland. Die senden ihre Maschine mit einem Paketdienst zu uns. In der Regel dauert das maximal zwei Tage. Dann kommt es natürlich darauf an, wie das Wochenende liegt. So in etwa vier bis sieben Tagen sollten Sie Ihre Maschine wieder zurück haben.

Wir haben in diesem Zusammenhang eine große Bitte an Sie. Verständigen Sie uns bitte vorher. Vernünftigerweise sollten wir am Telefon miteinander reden. In vielen Fällen konnte ich Kunden schon am Telefon helfen und Ihnen den Fehler aufzeigen. Oder wir konnten gemeinsam den Fehler lokalisieren und ich habe mit einem einfachen Brief oder Päckchen ein Ersatzteil oder ein Pflegeset schicken können. Damit sparen Sie Zeit und Kosten. In diesem Falle verdiene ich zwar nichts, aber gewinne einen zufriedenen Kunden. Und Sie haben Ihren guten Cafe - ohne warten zu müssen.

Meine Zusage gilt auch, wenn Sie mit der Gebrauchsanweisung nicht klar kommen oder sonst Fragen haben. Versprochen ist versprochen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Martin Widmann